不只是光：從智慧照明到「家的感覺」
專訪昕諾飛行銷總監陳菀儒
採訪撰文／劉佳旻，採訪攝影／李昆翰 照明圖片提供／昕諾飛、光拓彩通照明設計
從皇家飛利浦獨立出來，昕諾飛（Signify）2018年從「飛利浦照明」改名華麗轉身，以照明技術、智慧照明的產品與市場開發為核心，並將「顧客第一」視為首要原則， 透過與客戶端的互動，挖掘「光的潛力」：不只是照亮， 而是讓光成為載體；其承載不僅僅是資訊，更是物與空 間的美學、人與人的關係，以及對家與生活的想像。
陳菀儒
現任昕諾飛行銷總監。於政治大學企業管理研究所取得 MBA 學位後，曾任皇家飛利浦行銷協理。以消費者洞 察、CSR 企業形象與品牌永續策略為專長。
陳菀儒
現任昕諾飛行銷總監。於政治大學企業管理研究所取得 MBA 學位後，曾任皇家飛利浦行銷協理。以消費者洞 察、CSR 企業形象與品牌永續策略為專長。
智慧光色的調整讓商空層次更豐富
挖掘「光的潛力」：從「顧客第一」發展的前瞻能量
從「飛利浦照明」改名為「昕諾飛」，在一篇報導中談到，這是一個全新的品牌定位：不只是照明品牌，更是「光的供應商」。這個聽起來宏大的品牌企圖，陳菀儒卻輕鬆地梳理：「這其實是一個核心能力聚焦的策略，我們希望以照明為本業，創造出多元品牌，並挖掘出『光的潛力』。」
什麼是「光的潛力」？從昕諾飛所發展的不管是商業化或非商業化的產品／服務線，就能發現。「不只是照亮，而是思考光能帶給人類與社會的意義。這個會擴及包含植物栽培的光配方、生物育養的照明需求，也包括通訊語言。」她說。例如相對於現在常見的無線網路 Wi-Fi，「我們很早就開始發展以光作為無線通訊載體的 Li-Fi。一開始只是基於探索光的應用而發展，目前多半在國防、軍事等有高度資訊安全需求的單位運用。」
光與色彩的設計，更豐富了商業空間的主題性
除了作為無線通訊，昕諾飛也以燈具作為資訊蒐集節點，來建立為智慧照明的數據基礎。在氣候變遷、節能減碳成為地球永續之必要的今日，光照是室內極度耗能的設備。陳菀儒說，數據顯示，將傳統燈具置換成 LED 燈具，能夠節能約 50％，但採用智慧照明則能再降 30％。若從每個使用的燈具去記錄使用軌跡，精準掌握開關照明的時間點，將之建置成系統服務、進而模擬常例的使用節奏，就能再減少無謂的浪費。
「人類不可能不需要照明，但我們不想浪費，那如何透過科技演進讓這件事情發生？」陳菀儒說，這就是昕諾飛以「顧客第一」（customer first）發展出來的研發案例之一。
疫情為轉機：從 UVC 燈具進化，到居家生活場景營造
正由於前身是百年老店飛利浦，因此轉型成光供應商的昕諾飛，採取更前瞻的模式來發展商業模式。而「顧客第一」，就是這個商業模式中優先的原則。陳菀儒說，這談的不只是策略，而是非常細節地進入每一個人的生活。這一點，在疫情期間則更顯出重要性。
一個小小的情境燈，就能改變餐桌的美感
早在 Covid-19 疫情前，昕諾飛已經在發展 UVC 紫外 線燈具，一開始多運用於養殖業的水淨化、醫院與月子中心的空間淨化。疫情爆發之後，也讓 UVC 的應用更進一步演化。「我們觀察到，疫情間所有的企業體都在討論『營運持續計畫』（Business Continuity Planning，BCP），因為有些工廠不能停產線。」於 是，昕諾飛的 UVC 應用，就從必須間斷產線、淨空 室內消殺的操作，開始進化、過渡到能夠人機共存； 也就是降低劑量、並透過將空氣吸入殺菌機中、再散布出來的方式進行空氣消殺。「一開始我們採用吸頂 式機器，後來又因為不能停工的需求，打造了直立式的，有點像空氣清淨機那樣。」陳菀儒笑說。
家的功能形態，因照明而能展現出多元面貌
另一個她親身體驗到在疫情中的光潛力，則是疫情居 家工作期間。為了熟悉產品，她請同事寄了連網 LED 燈泡「HUE」到家裡來。「那是一顆小小的、可攜 式的情境桌燈，能夠短時間不插電，並能用手機連線 APP 互動。」她說，沒想到這一顆小小的桌燈卻創造了疫情期間的獨特居家生活。 「白天我們各自居家工作、上學，但到了睡前，我就請孩子們每天晚上選擇一個顏色，告訴我他們的心 情。一開始他們也講不出來，因為沒有分享的習慣， 所以就邊玩燈邊亂聊。漸漸的，他們就從顏色開始分 享，比如告訴我今天喜歡綠色，因為已經很久沒有出門爬山了。」慢慢地，這段睡前一起玩燈的時光，變成她與孩子們分享的親密時光。「這些與燈互動的色 彩與 APP，開啟我跟孩子們分享的空間。從來沒想過 一個燈能改變這麼多。」她感慨地說。
疫情期間，照明在家中發揮了切割、區隔空間的效果，只靠一盞燈的變化，就能夠讓家裡變成小酌的酒吧、 運動的健身空間，不僅讓家的功能更加豐富，甚至超越了過去能夠想像的可能性。
以租代買的永續思維 「消費者需要的是服務，而非產品」
儘管智慧照明能夠觸及的好處極多，但在台灣的推廣 仍然有其門檻。陳菀儒說，昕諾飛已經建立能讓消費 者反饋以最快速度到達研發的路線，但商業化仍需要 社會改變習慣。「過去我們以為，用 LED 燈具汰換傳 統燈具的消費者，會是智慧照明的潛在客戶，後來發 現這個假設是錯誤的。」她說，能接受智慧照明的人， 多半都是「對自己的家已經很有想像的一些人」。這 些客戶通常已經擁有智能鎖、或者想購入智慧衣櫥， 「他們不是單純要汰換燈具的客戶。」
為此，如何包圍消費者，就成為推廣智慧照明的重要 途徑：先影響設計師，透過他們推薦進入居家空間、 或影響設計師以進入商業空間，這麼一來，其他同類 型的商業空間也可能起而跟進。 更進一步地，昕諾飛發展出「以租代買」的永續策略。
「儘管這樣的商務結構，不管在台灣、在歐洲都還不能說是非常普及，但卻是我們看見未來的趨勢。」陳菀儒篤定地說。「就像大型商務印表機，過去在購買、維修、丟棄都是負擔，因此發展出租賃的服務；這讓我們體認到，消費者需要的是服務而不是產品。」因此，這套「以租代買」的永續照明服務，以照度計價，定義服務時效，定期維修、汰換。既減少客戶的工程人力，也能採用模組化設計，讓燈具可回收再利用、燈架也能可拆可換。不過陳菀儒也坦言，目前這套照明服務，多半必須運用於公家機關大型專案，但公家機關的標案需要標準化、最低價標，能夠做到這樣提案的廠商並不多。「這也是目前在台灣以租代買模式遇到的限制。」
Lighting Taiwan 總編輯孫啟能認為，發展出永續商務 模式，遠比技術要更具重要性。但目前台灣社會對標案的概念還停留在土木建設階段的「最低價標」，而如今多元、分眾的時代裡，最低價標已經無法企及最有利的品質。「以照明來說，市場還需要教育，智慧照明的觀念還需要普及。」
「我覺得，有社會責任的公司，不會單看現在這個節電策略能賺多少錢，而是這個節電能夠產生什麼樣的附加價值，並說服人們為這個附加價值付費，對我而言，這是一件很有使命感的事情。」陳菀儒說，就像一個燈改變了她與孩子的相處模式，她相信，創造照明以外的價值，也是光能具備的潛能之一。